Abans de realitzar qualsevol compra a través del lloc web de ColorsPastelModa, heu de llegir atentament les presents Condicions Generals de Venda.

Aquest document regula les Condicions Generals de Venda per a les vendes online realitzades al lloc web www.colorspastelmoda.com (d’ara endavant “Lloc”), propietat de Meritxell Pagès Montaner, amb domicili social a Barcelona (Espanya), Carrer de Borriana 104, 08030.

Els productes i serveis adquirits al Lloc són venuts directament per Meritxell Pagès Montaner, amb domicili social al C/Borriana, 104, 08030 Barcelona, ​​Barcelona, ​​inscrita amb el NIF ES43581058Z (el Venedor).

Per obtenir més informació o ajuda, podeu posar-vos en contacte amb el Servei d’Atenció al Client del Venedor trucant al 622 857 908, enviant un correu electrònic a colorspastelmoda@gmail.com o utilitzant el formulari de contacte que trobareu a la pàgina de contacte. El Venedor es reserva el dret de modificar aquestes Condicions Generals de Venda en qualsevol moment.

Les eventuals noves regles entraran en vigor en el moment de la seva publicació al Lloc i s’aplicaran a les vendes efectuades a partir de la seva publicació.

Abans de fer qualsevol compra a través del Lloc, el Client ha de llegir atentament les presents Condicions Generals de Venda juntament amb tota la informació que el Venedor faciliti a través del Lloc, tant abans com durant el procés de compra.

es Condicions Generals de Venda estan disponibles a la secció «Condicions de Venda» del Lloc Web i també es posen a disposició del Client durant el procés de compra, a través d’un enllaç que hi dóna accés. Abans de finalitzar la compra, el client haurà d’acceptar les condicions generals de venda en vigor.

1. DEFINICIONS

1.1 Client: el consumidor, tal com es defineix a continuació.

1.2 Consumidor: persones físiques que actuïn amb un propòsit aliè a la seva activitat comercial, empresarial, ofici o professió. Són també consumidors les persones jurídiques i les entitats sense personalitat jurídica que actuïn sense ànim de lucre en un àmbit aliè a una activitat comercial.

1.3 Venedor: Meritxell Pagès Montaner, amb seu legal a Espanya (Carrer Borriana 104, 08030 Barcelona – Barcelona) i NIF ES43581058Z, amb qui el Client celebri un contracte de compra de Producte(s).

1.4 Preu: la contrapartida comercial indicada a la Confirmació de la comanda, inclòs l’IVA.

1.5 Producte/s: els productes presents al catàleg electrònic publicat al Lloc, segons es descriuen a les fitxes de producte corresponents i s’indiquen detalladament a la Confirmació de comanda.

2. La política comercial- àmbit d’aplicació

2.1 La missió del Venedor és promocionar i vendre els seus productes a consumidors particulars per referència al comerç B2C (Business to Consumer). L’accés i la compra de Productes a través del Lloc Web estan subjectes a registre i estan permesos a tots els Clients, sempre que siguin persones físiques més grans i amb capacitat legal per celebrar contractes de compravenda de conformitat amb la legislació aplicable.
2.2 Els usuaris que no tinguin la categoria de Consumidor s’han d’abstenir d’establir relacions comercials amb el Venedor a través del Lloc, així com de fer comandes a través de tercers. En el marc de la seva política comercial, el Venedor es reserva el dret de no acceptar comandes que no s’hi ajustin. Per obtenir més informació sobre els productes del Venedor destinats a la revenda, cal que us poseu en contacte amb el departament B2B al següent número de telèfon 602 074 185.

2.3 Aquestes Condicions Generals de Contractació regeixen exclusivament l’oferta, transmissió i acceptació de comandes de productes entre el Client i el Venedor a través d’aquest Lloc Web. El Venedor només lliurarà els productes adquirits a través del Lloc Web a Espanya (exclou Canàries, Ceuta i Melilla).

2.4 La prestació de serveis o la venda de productes a través d’entitats diferents del Venedor queden excloses de les presents Condicions de Venda, encara que siguin presents al Lloc Web a través d’enllaços, banners o altres hipervincles. Abans d’enviar un formulari de comanda, el Client ha de confirmar la identitat del Venedor i comprovar-ne les condicions de venda. El Venedor no és responsable de la prestació de serveis per part de tercers diferents del Venedor o per la conclusió de les operacions de comerç electrònic entre usuaris i tercers.

2.5 En cas d’error informàtic, manual, tècnic o de qualsevol altre tipus que pugui donar lloc a una alteració substancial, no prevista pel Venedor, del preu de venda al públic, fent-ho exorbitant o manifestament irrisori, la comanda de compra serà anul·lada per considerar-se invàlida i l’import pagat pel Client serà reemborsat sense de pagament. Es notificarà al Client l’anul·lació de la comanda i la devolució de l’import pagat.

2.6 El Venedor es reserva el dret de comprovar i avaluar la correcció de les dades introduïdes pel Client, inclòs l’ús de promocions o cupons de descompte. Si l’acció del Client és il·legal o irregular, el Venedor es reserva el dret de prendre totes les mesures necessàries per posar-hi fi.

3. Com fer una comanda

3.1 Com fer un Contracte de Compra:

a) Per encarregar un o diversos Productes al Lloc Web, el Client haurà d’emplenar el formulari de comanda en format electrònic, seguint les instruccions indicades al Lloc Web. Per enviar el formulari de comanda i realitzar el contracte de compra, cal registrar-se al Lloc Web: el Client ha de crear el seu propi compte (o perfil personal) omplint el formulari del Lloc Web, tenint cura d’introduir correctament les vostres dades personals tal com se sol·licita al formulari de registre electrònic.
b) El Client, en qualsevol cas, assumeix la responsabilitat per la veracitat i correcció de les dades personals introduïdes i enviades al Venedor a la fase de registre i d’enviament del formulari de comanda. S’entén que qualsevol dany/retard/pertorbació relativa i/o imputable a la no correcció i/o la no veracitat de les dades persones introduïdes en el moment del registre i/o alterades posteriorment no podrà en cap cas atribuir-se al Venedor. Abans de transmetre el formulari de comanda, el Client podrà identificar i corregir qualsevol error relatiu a les dades que ens hagi comunicat.

c) El Client ha d’emplenar íntegrament el formulari de comanda del Lloc, acceptar les presents Condicions Generals de Venda i enviar-nos-ho seguint les instruccions del Lloc; el formulari de comanda enviat pel Client té valor de proposta de contracte i ens reservem el dret d’acceptar-ho (o no).

d) Abans de transmetre el formulari de comanda, el Client es compromet a comprovar amb cura l’exactitud de les dades introduïdes. Qualsevol despesa addicional derivada de la incorrecció de les dades introduïdes podrà córrer a càrrec del Client.

e) Un cop rebuda la comanda, el Venedor enviarà al Client un missatge de correu electrònic a l’adreça indicada al formulari de comanda acusant la creació de la comanda («Nova Comanda Realitzada»). Aquest missatge no constitueix una acceptació de la comanda, sinó únicament una confirmació per part del Venedor de la recepció.

f) Un cop confirmades les condicions de pagament i la integritat del formulari de comanda de conformitat amb l’apartat 3.8 d’aquesta clàusula, el Venedor enviarà al Client un nou missatge de correu electrònic a l’adreça indicada al formulari de comanda amb la Confirmació de Comanda («Confirmació de Comanda»).

g) Després d’aquests tràmits i després de la confirmació de la comanda, el contracte queda perfeccionat. Després d’això, s’enviarà al consumidor un correu electrònic que indica la “Preparació de la Comanda”, que es produeix entre el 2n i el 4t dia després de la Confirmació de la Comanda.

Tant el formulari de comanda com la confirmació de comanda contenen totes les dades essencials relatives a la Comanda, és a dir, la llista dels productes efectivament adquirits, amb la descripció de les seves característiques essencials, incloses les relatives al preu amb IVA inclòs. També contenen tota la informació relativa a les dades d’enviament, els costos i el termini de lliurament previst, el cost total de la comanda (amb IVA i sense) i les principals dades relatives al pagament efectuat. Finalment, el document en qüestió tindrà un resum de les Condicions Generals de Venda, les Condicions Generals d’Ús del Lloc Web i les dades fiscals del Venedor (nom, forma jurídica, domicili social, número d’identificació fiscal i inscripció al registre mercantil i persona responsable).
h) En el moment de l’enviament efectiu dels Productes continguts al formulari de comanda, el Venedor enviarà al Client un missatge de correu electrònic a l’adreça de correu electrònic indicada al formulari de comanda informant-vos que els Productes han estat enviats («Comanda enviada»).

3.2 Abans de procedir a la compra dels Productes mitjançant la transmissió del formulari de comanda, el Client haurà de llegir atentament les Condicions Generals de Venda i les Condicions Generals d’Ús, així com imprimir-ne i/o guardar-ne una còpia per a un possible ús futur. En particular, abans de completar el procediment de compra i pagament en línia, el Client ha de llegir i acceptar aquestes Condicions Generals de Venda.
3.3 Amb l’enviament del formulari de comanda, el Client accepta incondicionalment i es compromet a respectar, davant del Venedor, les condicions de venda. Si el Client no està d’acord amb algun dels termes indicats, se us convida a no enviar el formulari de comanda per a la compra dels productes al Lloc.
3.4 Amb la transmissió del formulari de comanda, el Client confirma que coneix i accepta també la informació posterior continguda al lloc, a les Condicions generals d’ús ia la informació sobre el tractament de dades personals.
3.5 El formulari de comanda s’arxivarà a la base de dades del Venedor durant el temps necessari per al processament de la comanda i també de conformitat amb la llei. El Client podrà accedir al formulari de comanda consultant la secció “Comandes” a l’àrea personal «El meu compte».

3.6 El llenguatge de la disposició del client per concloure el contracte amb el Venedor és l’Espanyol o el Català

3.7 Els preus dels productes poden estar subjectes a actualitzacions. El client té l’obligació de verificar el preu final de venda abans de transferir el formulari de comanda.

3.8 El Venedor podrà no processar les ordres de compra enviades pel Client que no ofereixin garanties suficients de solvència o si les dades d’aquest últim són incomplets o incorrectes. En aquests casos, el Venedor informarà el Client, per correu electrònic, sobre la no conclusió del contracte, indicant els motius pels quals no va ser possible fer seguiment a la comanda. El Venedor reemborsarà al Client qualsevol preu ja pagat de conformitat amb els procediments descrits a continuació (vegeu la secció «Condicions de reemborsament»).

3.9 En general, tots els articles presents al lloc estan disponibles, llevat que apareguin amb el botó «Avisa’m» que vol dir que no hi ha estoc i no poden afegir-se a la cistella. Tot i això, el Venedor no podrà en cap cas ser considerat responsable de la indisponibilitat temporal d’un o més productes. En el cas de productes específics presentats al lloc que ja no estiguin disponibles oa la venda després de l’enviament del formulari de comanda, el Venedor haurà de comunicar al Client, abans de la Confirmació de la comanda, aquesta indisponibilitat. Excepte segons allò estipulat a baix (vegeu la secció «Dret de lliure resolució»), l’enviament del formulari de comanda pel Client serveix com a acceptació, fins i tot en un eventual lliurament parcial, limitat als productes disponibles en l’àmbit dels productes encarregats, així com la renúncia a rebre aquest títol compensació i/o indemnització. Si el client ja ha fet el pagament de tota la comanda, el Venedor reemborsarà la part corresponent als productes no disponibles, d’acord amb el mode de reemborsament descrit (consulteu la secció «Temps i modes de reemborsament»). En cas d’anul·lació de la comanda, i sense perjudici de l’exercici del dret de lliure desistiment, les despeses de lliurament no seran reemborsades al client.

4. Anul·lació de la comanda

4.1 No obstant el previst en matèria de desistiment o lliure resolució, és possible anul·lar les comandes encara no processades (marcades amb l’estat «Confirmat» o «En espera de pagament») posant-se en contacte amb el Servei al Client a través de correu electrònic a l’adreça de correu electrònic colorspastelmoda@gmail.com o per telèfon al número 602074185.

4.2 Sense perjudici del dret de desistiment, no es pot anul·lar una comanda després de l’inici del procés de preparació (marcat amb l’estat “En preparació”).

4.3 En el cas que, en el moment de l’anul·lació d’una comanda, el pagament corresponent ja s’hagi efectuat, caldrà posar-se en contacte amb el Servei al Client per procedir al procediment de reemborsament (segons allò que s’ha descrit a la secció «Devolucions i reemborsaments»).

5.Garantia i intervencions d’assistència postvenda

5.1 Els productes oferts al Lloc són exclusivament productes d’alta qualitat.

5.2 El Venedor no ven productes de qualitat inferior als estàndards corresponents oferts al mercat.

5.3 Les característiques essencials dels productes s’indiquen al Lloc, a la pàgina de detalls del producte. Les imatges i els colors dels productes oferts per a la venda poden, no obstant, no correspondre a les reals a causa del navegador d’Internet i del monitor utilitzat. D’aquesta manera, s’entén que, segons les indicacions a l’etiqueta, el Client no podrà presentar cap reclamació en els contactes amb el Venedor i/o amb el Proveïdor si la confecció del Producte lliurat no coincideix amb la imatge del Producte presentada al Lloc en termes de colors/forma/dimensions. El Venedor es reserva el dret de canviar en qualsevol moment la confecció del producte.

5.4 El Venedor presta la màxima atenció en el respecte per la descripció i presentació al lloc en relació amb el que indica l’etiqueta present a la confecció dels productes. En qualsevol cas, subratllem que, si hi ha diferències, prevalen l’etiqueta i les indicacions d’utilització del producte subministrat pel Venedor.

5.5 El Venedor és responsable davant del Client per qualsevol defecte existent en el moment del lliurament del producte, de vegades ocult. El Client està obligat a comprovar que el nombre d’embalums lliurats correspon a l’indicat al document de transport i que l’embalatge està intacte, no malmès, mullat o alterat de qualsevol altra manera, inclòs el segellat. materials (cinta adhesiva o fleixos metàl·lics). En rebre els Productes, el Client ha de:

assegureu-vos que l’embalatge estigui intacte. En cas contrari, NO heu de recollir els Productes i deixar-los amb el missatger. Si això passa, el Client està obligat a notificar-ho immediatament al Venedor per procedir amb la devolució dels béns comprats ràpidament;

signar el document d’entrada de mercaderies presentat pel missatger, inserint sempre la menció “ACCEPTAT AMB RESERVA”. D’aquesta manera, serà més fàcil i ràpid obtenir la devolució dels danys imputables al transport;

fotografiar el paquet, si els productes rebuts estan danyats o incomplets/inexactes, tant per fora com per dins perquè, en cas d’una sol·licitud de reemborsament, el Venedor pugui sol·licitar aquest material per verificar el problema real.

Un cop signat el document de missatgeria, el Client no podrà oposar cap objecció a les característiques externes del que s’ha lliurat i el risc de pèrdua o dany dels Productes es traslladarà en tots els aspectes al Client.

5.6 Sense perjudici de les diverses disposicions reglamentàries per protegir els drets inalienables dels consumidors, el Venedor respon davant del consumidor de la garantia de conformitat existent que es manifesti en el termini de tres (3) anys des de la data en què rebés el producte. Si el defecte es manifesta passat els dos (2) anys des del lliurament del producte després de la compra, el Client haurà de demostrar al Venedor que la decisió, el defecte o la falta de conformitat ja existia quan el producte es va lliurar. El Client podrà sol·licitar l’activació de la garantia, a través del lloc web de ColorsPastelModa (a través de la pàgina de contacte) o mitjançant el telèfon del Servei al Client (602 074 185) en el termini de 30 (trenta) dies hàbils després de la data de recepció dels productes (per a defectes obvis) o del descobriment «garantia per producte no conforme», el codi de la comanda i el motiu de la reclamació.

5.7 El Venedor es reserva el dret de sol·licitar imatges/fotos/vídeos per fer una avaluació preliminar. El Venedor es reserva el dret de sol·licitar al Client que adjunti a la sol·licitud d’activació de la Garantia de Conformitat Legal la Confirmació de Comanda i/o l’Albarà de Lliurament, o qualsevol altre document acreditatiu de la data de realització de la compra i de la data de lliurament. Sense perjudici dels supòsits d’aplicació de les mesures de reducció de preu i resolució de contracte, el Venedor, després de comprovar el compliment de l’anterior, informarà el Client dels procediments de reparació o substitució del producte en garantia. Sense perjudici dels supòsits d’aplicació de les mesures de reducció de preu i resolució de contracte, el Venedor, després de comprovar el compliment de l’anterior, informarà el Client dels procediments de reparació o substitució del producte en garantia. El Venedor, quan sigui necessari, haurà d’enviar, pel seu compte, recollir per correu exprés el Producte defectuós, directament en una adreça indicada pel Client. En el cas de productes voluminosos (per exemple, carrets o cadires), el Venedor podrà sol·licitar al Client que lliuri el producte defectuós a un dels punts de venda ColorsPastelModa distribuïts pel territori). Després de la recepció del producte, el Venedor, juntament amb el Proveïdor, avaluarà la modificació efectiva i, en cas de resposta positiva, procedirà a la reparació o a la substitució de la mercaderia pel seu compte, com a molt tard en el termini de 30 (trenta) dies naturals des de la recepció del Producte.

5.8 En cas de resposta negativa, el Venedor comunicarà immediatament la decisió del procediment al Client, indicant que no s’enviarà un producte de substitució. En qualsevol cas, el Client podrà, pel seu compte, recollir el producte al Venedor en el termini de 30 (trenta) dies després de la comunicació del resultat negatiu del procediment.

5.9 Llevat de disposició contrària de la legislació aplicable i sense perjudici dels drets irrenunciables dels consumidors, el Venedor no és responsable ni estarà obligat a indemnitzar el Client per danys indirectes, immaterials o col·laterals, incloent-hi (sense limitacions): lucre cessant, pèrdua d’ingressos, limitacions de producció, costos administratius o personals, pèrdua. La garantia només s’aplica als productes comprats per un client resident al territori espanyol.

5.10 La limitació de la responsabilitat a què fa referència l’article 6.8 no és aplicable en cas de frau, dol o error greu comès pel Venedor, o ferides greus o mort causada per un comportament de negligència grollera del Venedor.
5.11 La garantia de conformitat dels productes es reserva als clients del Lloc. S’aplica només als usuaris que van efectuar la compra al Lloc en un àmbit fora de les activitats empresarial, comercial, artesanal o professional eventualment desenvolupada. A les persones que hagin comprat al Lloc i que no tinguin la condició de Consumidor s’aplicarà la garantia per a defectes de l’ítem venut, la garantia per defecte de qualitat acordada i essencial i altres garanties previstes al codi civil, en els termes, prescripcions i limitacions. Queden exclosos de l’àmbit d’aplicació de la Garantia de conformitat dels productes qualsevol falla o avaria determinada per fets accidentals o de la responsabilitat de l’usuari o duna utilització del producte no conforme amb la seva finalitat d’utilització i/o en relació amb el previst en les instruccions d’ús la utilització del producte i en els casos en què els productes no es conserven en llocs no idonis o exposats a intemperies.

5.12 En el cas de Productes amb elements digitals, el Venedor tampoc no serà responsable del mal funcionament, incompatibilitat o incompliment que es pugui produir com a conseqüència de la no actualització o actualització inoportuna del programari utilitzat per al funcionament del Producte a la darrera versió posada a disposició pel fabricant.

6. Pagaments

6.1 El venedor acceptarà només pagaments en euros.

6.2 Per al pagament del preu dels productes i dels corresponents costos d’enviament i lliurament, el Client podrà utilitzar una de les maneres indicades al formulari de comanda.
6.3 En cas de pagament mitjançant targeta de crèdit, tot el procediment de pagament serà gestionat amb tota seguretat per Redsys. En conseqüència, el Venedor no quedarà en possessió de cap informació sensible (per exemple, el número complet de la targeta de crèdit/dèbit o el codi de seguretat).

6.4 Estarà disponible a la web un servei opcional de memorització de la targeta de crèdit/dèbit per a la realització de futures compres. Aquesta funció pot ser activada pel Client al final del pagament d’una comanda: els detalls de la targeta de crèdit/dèbit seran emmagatzemats exclusivament per Redsys i mai pel Venedor. Sempre que el client efectuï el pagament d’una comanda mitjançant la funció de «targeta registrada», la web de ColorsPastelModa es posarà en contacte amb el sistema de Redsys proporcionant el valor degut i un codi especial, anomenat «Alias», que farà coincidir inequívocament la targeta de crèdit/dèbit al pagament. En aquest procés el Venedor no serà carregar les dades originàries de la targeta.

6.5 Alternativament, el pagament es pot efectuar per transferència bancària a favor de:

TITULAR: MERITXELL PAGES MONTANER

BANC: BBVA

IBAN: ES7901822392870203034123

CODI BIC: BBVAESMM

La descripció del pagament ha de contenir obligatòriament la menció «OCOMA + número de comanda», sent el codi de comanda comunicat pel Lloc Web al correu electrònic d’acceptació de la comanda. La transferència s’ha de fer en els 5 dies laborables següents a l’enviament de l’ordre de comanda. Transcorregut aquest termini, el Venedor no podrà garantir la disponibilitat de la mercaderia sol·licitada. En cas d’impagament dins aquest termini, l’ordre de comanda serà anul·lada i la disponibilitat dels productes deixarà d’estar garantida.

6.7 En el moment d’enviar la sol·licitud de compra de comanda a través del formulari, el Venedor, a través dels proveïdors de serveis de pagament abans esmentats, procedeix a la sol·licitud de pagament -utilitzant el mètode elegit pel Client-, d’una quantitat igual a la indicada al mateix formulari de comanda, amb l’efecte, de reservar i bloquejar l’import corresponent a l’esmentat import, restant-lo. L’import final del sobre de la comanda no es carregarà al compte del Client fins que els productes que finalment s’han enviat no hagin sortit del nostre magatzem.

7. Expedició i entrega de productes

7.1 El venedor envia productes a Espanya (excloent les Illes Canàries, Ceuta i Melilla) per missatgeria. El lliurament es farà en un termini de 2 a 5 dies hàbils (de dilluns a divendres) a tot el país (excloent les Illes Canàries, Ceuta i Melilla) a partir de la data de confirmació de la comanda. No obstant això, el venedor es reserva el dret de lliurar els productes demanats en un termini màxim de 30 dies a partir de la data del correu electrònic de confirmació de la comanda.

7.2 El Venedor es compromet a fer tot el que calgui per respectar els terminis de lliurament indicats, però en cap cas no es podrà considerar responsable de danys o molèsties causats per eventuals retards.

7.3 El país al qual el Venedor envia els productes és exclusivament Espanya (excloent-hi les Illes Canàries, Ceuta i Melilla). Les compres a través del Lloc web estan permeses a tots els Clients, independentment de la seva nacionalitat, lloc de residència i/o establiment; no obstant això, el lliurament dels Productes només es pot dur a terme dins de la zona geogràfica indicada anteriorment.

7.4 El cost de qualsevol enviament associat a una comanda, a través d’Enviament Estàndard, és de 5,90 €. L’enviament és gratuït per a comandes superiors a 50 €.

7.5 A la pàgina de resum de la comanda es posen a disposició de l’Usuari els costos o mètodes de càlcul relacionats amb el lliurament a domicili.

7.6 Tots els costos esmentats inclouen l’IVA, d’acord amb la legislació aplicable.

7.7 En el moment del lliurament del Producte per part del transportista, el Client haurà de comprovar que el nombre d’embalums lliurats correspon al número indicat al document de transport i que l’embalatge està intacte, no malmès, no mullat ni alterat de cap manera, inclosos els materials de precintat (cinta adhesiva o fleixos metàl·lics). En cas d’anomalies o desperfectes, la reclamació s’ha d’efectuar immediatament al transportista, rebutjant el lliurament o inserint la menció «ACCEPTAT AMB RESERVA» al document de recepció de la mercaderia presentat pel transportista i comunicant sense demora la incidència al Servei d’Atenció al Client. Tot això sense perjudici de l’aplicació duna altra legislació vigent relativa a l’exercici del dret de lliure desistiment i garantia legal.

7.8 S’entén que el lliurament a través de l’empresa de transport de missatgeria i es realitza al nivell del carrer, excloent-ne dies festius nacionals, i només al territori nacional.

8. Dret de desistiment

8.1. El Client Consumidor té la facultat de resoldre el contracte de compra per qualsevol motiu, sense necessitat de proporcionar explicacions i sense cap penalització, en els termes i de la manera indicada als articles posteriors.

8.2 Per exercir el dret de lliure resolució o desistiment, el Client, en el termini màxim de 30 dies naturals des de la data de recepció dels Productes respecte dels quals s’exerceix el dret, haurà d’emplenar el formulari corresponent i enviar-lo per correu electrònic a l’adreça de correu electrònic colorspastelmoda@gmail.com.

Així mateix, el Venedor permetrà també que el Client exerceixi aquest dret verbalment contactant al Servei al Client a través del número 602 074 185. Alternativament, el Client pot iniciar sessió al compte «El meu compte» i entrar a la secció «Comandes», identificar la comanda per a la qual necessita realitzar una devolució total o parcial. En aquest punt, haureu de seleccionar el/s producte/s a tornar i seleccionar l’opció de recollida/un altre, sense haver d’especificar el motiu de la sol·licitud de devolució.

8.3 El Client haurà de seleccionar un dels mètodes de devolució següents: En triar el mètode de devolució, el Client haurà d’indicar l’adreça on s’haurà d’efectuar la recollida. Un cop completat el procediment, el Client rebrà una comunicació per correu electrònic confirmant l’acceptació de la devolució i, a partir de l’endemà, serà contactat pel missatger per programar-ne la recollida.

DEVOLUCIÓ PEL CLIENT – El Client podrà tornar-nos els Productes a través d’un missatger/transportista de la seva elecció i assumir-ne el cost directament.

8.4 Després de la recepció (via en línia) del formulari de desistiment, el Venedor, després de verificar el compliment dels termes d’avaluació del dret de desistiment, enviarà al Client a través del Servei al Client, un e-mail d»obertura de devolució», iniciant així el procediment de devolució dels productes (vegeu el procediment de devolució per desistiment).

8.5 El Client haurà de tornar els Productes en el termini màxim de 30 dies naturals a partir de la data en què va fer la compra.

8.6 El producte relatiu a la comanda en què s’exerceix el dret de lliure desistiment ha de ser enviat al Venedor en un sol enviament i de conformitat amb el producte original. El Venedor es reserva el dret de no acceptar devolucions de Productes en les situacions següents:

1. comanda incompleta o enviada en moments diferents;

2. ús i/o obertura, encara que sigui parcial, del producte i/o del seu embalatge;

3. altres danys al Producte.

8.7 Si es produís alguna de les situacions descrites al punt anterior, els productes romandran dipositats al magatzem del Venedor a disposició del Client, per a ser recollits per compte i risc d’aquest.

8.8 Després de la recepció del Producte, el Venedor obrirà un procediment de reemborsament (vegeu la secció Devolucions i Reemborsaments) si, i només si, els productes han estat enviats d’acord amb els termes predefinits, si estan perfectament intactes, en el seu embalatge original complet (embalatge del producte sense cap dany, contenint tota la documentació) i en un estat apte per ser posat a la venda.

8.9 Ens reservem el dret de retenir el reemborsament fins que hàgim rebut els Productes a reemborsar o si el Client no aporta la prova que els Productes han estat enviats.
8.10 En cas de desistiment comunicat pel Client segons la modalitat prevista a l’article anterior, el Venedor reemborsarà al Client l’import abonat per aquest, en el termini màxim de 14 dies naturals des de la recepció del formulari de desistiment, sempre que hagi rebut correctament els productes respecte dels quals s’exercita el dret i hagi pogut verificar-ne l’estat. Les despeses d’enviament s’efectuen a compte del Client.
8.11 Si el Client opta per la DEVOLUCIÓ PEL CLIENT, serà responsabilitat del Client acreditar el lliurament dels Productes al magatzem indicat pel Venedor.

8.12 El Client no incorrerà en cap responsabilitat per l’exercici del dret de desistiment, però haurà de conservar els béns de manera que pugui tornar-los al Venedor en condicions adequades per al seu ús, i serà responsable de qualsevol dany o pèrdua. El Client només serà responsable de la disminució de valor de la mercaderia resultant de qualsevol manipulació del Producte diferent de la necessària per establir la naturalesa, característiques i funcionament del mateix Producte. Aquest haurà de, en qualsevol cas, ser manipulat amb la diligència normal i tornat intacte, complet a totes les seves parts, plenament funcional, amb tots els seus accessoris, manual/fulls il·lustratius i precintes d’un sol ús, si n’hi hagués, encara adherits al Producte i intactes i no adulterats, així com lliures de signes d’ús o brutícia ( estar en perfecte estat i no presentar signes de cap tipus d’ús), i, si és possible, en el seu embalatge original. El Producte serà examinat pel Venedor en el moment de la recepció per avaluar qualsevol dany o manipulació. Si el paquet i/o l’embalatge original o el Producte estan danyats o no s’ajusten a allò lliurat, el Venedor deduirà del reemborsament un import corresponent a la pèrdua de valor del Producte.

8.13 Pel que fa a les característiques dels Productes venuts pel Venedor, el dret de resolució s’aplica exclusivament al Producte comprat en la seva totalitat; no és possible fer una resolució en una o en algunes parts del Producte comprat. En el cas de comandes que continguin més productes, es podrà realitzar la resolució respecte a un o més productes de comanda especificant la descripció dels productes que voleu tornar en la comunicació de resolució. En aquests casos, el reemborsament s’efectua segons el mode indicat a l’article 8.10 amb l’especificació que les despeses d’enviament no es poden reemborsar o només es poden reemborsar parcialment.

8.14 Independentment de la correspondència entre el destinatari dels productes indicats al formulari de comanda i el que va fer el pagament, el reemborsament de l’import serà sempre realitzat pel Venedor a favor de qui hagi efectuat el pagament (identificat com el titular de la targeta de crèdit utilitzat en la compra o el titular del compte corrent a partir del qual s’efectuï la transferència bancària). En el cas de reemborsaments per compres realitzades totalment o parcialment amb targeta regal, el primer mètode de reemborsament serà la(es) pròpia(es) targeta(es) regal i després, alternativament, un altre mètode de pagament.

8.15 El dret de desistiment no és aplicable quan es tracti de productes confeccionats d’acord amb les especificacions del Client o clarament personalitzats, d’acord amb el supòsit establert a l’article 103.c) del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consums.

9. Temps i mètodes de reemborsament

9.1 Un procediment de reemborsament pot estar relacionat amb dues situacions diferents:

1. reemborsament de l’import global d’una comanda per a la qual s’hagi exercit el dret de lliure resolució;

2. reemborsament parcial relatiu a una comanda per a la qual s’hagi comprovat la indisponibilitat d’un o més productes.

9.2 Qualsevol que sigui la modalitat de pagament utilitzada pel Client, i excepte quan sigui indicat en matèria de desistiment a l’article 8. anterior, el Reemborsament és activat pel Venedor en el menor temps possible i sempre en el termini de 30 (trenta) dies després de l’enviament Confirmació de comanda (en cas de reemborsament parcial) degut a la (catorze) dies després de la recepció de la Comunicació de desistiment, utilitzant sempre que sigui possible el mateix canal del pagament que es va efectuar per a la comanda.

9.3 Independentment de la correspondència entre el destinatari dels productes indicats al formulari de comanda i el valor d’adquisició degut que hagi estat pagat, el reemborsament de l’import serà sempre realitzat pel Venedor a favor de qui hagi efectuat el pagament (identificat com el titular de la targeta de crèdit utilitzat en la compra o el titular del compte corrent a partir de la qual s’efectua).

9.4 Un cop sol·licitat el reemborsament al sistema bancari, el Venedor no serà responsable en cap cas dels danys i perjudicis, directes o indirectes, causats pel retard en els tràmits del sistema bancari.

10.Privacitat i protecció de dades personals

10.1 La informació sobre privadesa i protecció de dades personals es recull a la Política de Privadesa que forma part integrant de les presents Condicions Generals de Venda. Abans de fer una comanda i celebrar així un contracte de venda, el Client ha de llegir atentament la informació sobre el tractament respectiu de les dades personals. Aquesta informació es posa a disposició del Client a través de la secció «Política de Privadesa», a la qual podeu accedir a través de l’enllaç situat a la part inferior del lloc web, així com a través de l’enllaç indicat durant el procés de compra. El Client està autoritzat a desar-la i reproduir-la.

10.2 Per a qualsevol altra informació sobre la política de privadesa, el Client pot enviar una sol·licitud específica a través del formulari de contacte indicat a la pàgina de contacte amb nosaltres.

11. Legislació aplicable i resolució de conflictes

11.1 Les condicions de venda es regeixen per la legislació espanyola aplicable a aquest efecte, i en concret per les normes següents:

– Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de desembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries.

– Llei 34/2002, d’11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic.

– Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals.

– Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d’abril de 2.016, relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d’aquestes dades.

11.2. D’altra banda, i pel que fa a queixes i reclamacions, l’usuari pot fer arribar les seves queixes a través de les dades de contacte que es faciliten en aquest document.

12. Canvis i actualitzacions

12.1 El Venedor es reserva el dret a modificar les presents Condicions Generals de Venda sense previ avís, publicant qualsevol canvi al Lloc Web. Les modificacions de les presents Condicions Generals de Venda només s’aplicaran a les comandes realitzades després de la seva data de publicació al Lloc Web.
12.2 L’accés i la utilització del lloc, així com la compra dels productes, pressuposen la lectura, el coneixement i l’acceptació de les presents Condicions generals d’utilització.

12.3 Si necessiteu ajuda, visiteu l’àrea de suport. Podeu trobar informació sobre comandes i enviaments, reemborsaments i devolució dels productes comprats al lloc, el formulari de registre al lloc, suggeriments i altra informació general sobre els serveis prestats pel lloc.
12.4 Per a qualsevol altra informació legal, consulteu la secció de Condicions d’ús i l’àrea de Privadesa.