Puc consultar l’estat de la meva comanda?

Sí, simplement inicia sessió al teu compte a colorspastelmoda.com i accedeix a l’apartat El meu compte. A la secció Comandes podràs veure en tot moment l’estat de la teva compra i seguir-ne l’evolució pas a pas.

Quins són els temps i els costos d’enviament?

Els terminis de lliurament de les nostres comandes varien segons l’àrea entre 2 i 5 dies laborables. El termini de lliurament a les illes i les zones més allunyades de la península és més alt, ja que per problemes logístics de vegades poden trigar fins a 30 dies.

El cost de l’enviament és de 5,90€ a qualsevol part d’Espanya (excepte les Canàries, Ceuta i Melilla), excepte en comandes superiors a 50€ on l’enviament és GRATUÏT.

Se n’exclouen els lliuraments els dissabtes, diumenges, festius i fora del territori nacional.

Puc fer una tramesa a l’estranger?

No, no és possible enviar una comanda fora de la península, excepte Illes Balears on la comanda si es pot fer. Això no obstant, si és possible fer una comanda des de fora d’Espanya, sempre que la direcció d’enviament sigui espanyola (excepte Illes Canàries, Ceuta i Melilla).

Que significa que la meva comanda està en procés?

Si la teva comanda està EN PROCÉS, vol dir que el nostre magatzem ho està preparant. Rebreu un correu electrònic de confirmació quan el paquet estigui preparat i hagi sortit del nostre magatzem, i un altre correu electrònic quan aquest hagi estat lliurat.

Que significa que la meva comanda ha estat enviada?

Si l’estat de la vostra comanda és ENVIAT significa que el paquet ha estat lliurat a l’empresa de missatgeria encarregada de lliurar-te el paquet. Per fer el seguiment de l’enviament, utilitzeu el codi de seguiment que podeu trobar accedint a la secció «Comandes» del vostre compte EL MEU COMPTE o des de l’enllaç de seguiment inclòs al correu electrònic de l’empresa de missatgeria.

Que he de fer si l’enllaç de seguiment de la comanda no està visible o no funciona?

Et recordem que l’enllaç de seguiment només s’activa quan la comanda ha sortit del nostre magatzem i està lliurada a l’empresa de missatgeria. No obstant això, podeu veure l’estat de la vostra comanda a través de l’apartat «Comandes» del vostre compte EL MEU COMPTE, o llegint els emails d’estat de la comanda que us enviem des de ColorsPastelModa.

D’altra banda, si l’enllaç de seguiment de la comanda no funciona, i aquesta ja ha estat enviada, pots trucar al nostre Servei d’Atenció al Client i t’informaran de l’estat del paquet.

Que he de fer si la comanda no ha arribat?

Si heu passat més de 5 dies des de la tramitació de la comanda, però aquesta encara no ha arribat, podeu trucar o escriure al nostre servei d’Atenció al Client perquè ells us informin de l’estat o seguiment de la comanda.

Si per contra l’estat de la comanda apareix com RETORNAT AL REMITENT o PERDUT, et recomanem posar-te en contacte amb el nostre Servei d’Atenció al Client per gestionar la incidència.

Que he de fer si no vull els productes que he comprat?

A ColorsPastelModa sempre podràs fer una devolució, en un termini de 30 dies des del moment de la compra. Recorda que per sol·licitar qualsevol devolució, els productes han d’estar en perfecte estat, sense fer servir, a la seva caixa original i amb tots els seus accessoris per poder rebre el reemborsament total de la comanda. Per conèixer més detalladament tots els passos per fer una devolució, us aconsellem que visiteu la secció Devolucions i reemborsaments.

Que he de fer si els producte que m’han arribat no són els que he comprat?

Si per equivocació has rebut algun producte erroni o molt diferent de la descripció a la web, sempre podràs tramitar una devolució a través del teu compte «El meu compte». Per fer-ho hauràs d’iniciar sessió, entrar a l’apartat «Comandes», identificar la comanda de què necessites fer la devolució i seleccionar l’opció «Fer devolució». Per conèixer més detalladament tots els passos per fer una devolució, us aconsellem que visiteu la secció Devolucions i reemborsaments.

Que he de fer si els productes que he rebut estan defectuosos?

En cas de rebre un producte defectuós, sempre hauràs de tramitar un procés de devolució. Per fer-ho hauràs d’accedir al teu compte «El meu compte» i entrar a l’apartat «Comandes», identificar la comanda de què necessites fer la devolució i seleccionar l’opció «Fer devolució».

Durant el procés de devolució, haureu d’escollir el motiu de la devolució, i és aquí quan haureu de seleccionar «El producte està defectuós».

A continuació, es redirigirà al formulari de contacte d’atenció al client que es farà càrrec del procediment perquè l’import de la devolució sigui el mateix que el de la compra.